ITOn

IP Телефония Asterisk — это универсальная программная АТС, позволяющая создать полноценную систему телефонной связи для компании.

Гибкое управление звонками — голосовое меню (IVR), переадресация, удержание вызовов, прослушивание и голосовая помощь агентам в режиме онлайн, а также другие функции.
Мгновенная интеграция — используя наш сервис, это займёт всего пару минут: вы уже сейчас можете бесплатно развернуть рабочий сервис телефонии и статистики.
Масштабируемость — легко адаптируется под нужды как небольшого офиса, так и крупного кол-центра.
Это мощный и гибкий инструмент, превращающий обычную связь в профессиональную корпоративную телефонию.

Asterisk как мощная платформа для построения коммуникационных маршрутов предоставляет широкие возможности для сбора и анализа статистики, будь то кол-центр, офисная АТС или любая другая система связи.

Основные аспекты статистики в Asterisk включают: — Детализированные записи вызовов (CDR — Call Detail Records): каждый звонок, проходящий через Asterisk, формирует CDR-запись с исчерпывающей информацией:
• время начала, ответа и завершения звонка;
• длительность разговора и общая продолжительность звонка;
• источник и назначение вызова (номера, каналы);
• статус завершения звонка (отвечен, занят, не отвечает и т. п.);
• запись самого звонка в формате MP3.
• эффективность операторов;
• cтатистика каналов: отслеживание использования каналов (телефоннных провайдеров) помогает оптимизировать ресурсы и выявлять возможные проблемы с пропускной способностью.
• мониторинг в реальном времени: кроме сохранённых данных, Asterisk предоставляет возможности мониторинга в режиме real-time.

Инструменты для анализа статистики Asterisk: Для преобразования «сырых» данных Asterisk в наглядные отчёты и графики существует множество решений: Приложения и панели мониторинга: коммерческие и открытые решения, например CDR Reports, с удобными интерфейсами для просмотра и анализа данных. Собственные разработки: благодаря гибкости Asterisk можно создать свои скрипты или приложения для сбора и визуализации статистики, адаптированные под конкретные задачи.
Сбор и анализ статистики Asterisk является ключевым элементом повышения эффективности коммуникационных систем, выявления узких мест, контроля затрат и принятия обоснованных решений для их дальнейшего развития.